Vanliga frågor

Vad har ni för leveranstid?

Ca. 12-15 dagar.

Observera att vi har mycket lägre priser, ofta ca. 40% billigare än de flesta av våra konkurrenter men en längre leveranstid.

OBS! Förseningar kan förekomma

Hur vet jag att det är säkert att handla hos er? 

Vi var tidigare (2021-2023) en enskild firma, idag är vi ett aktiebolag under samma varumärke. Detta kan du kolla upp via t.ex. www.allabolag.se. Vi rekommenderar ingen att handla från privatpersoner som tar betalt via ett privat Swishnummer eller via DM på Instagram.

Forellie ABs organisationsnummer är 559445-0636.

Postadress:

Forellie AB

Kivra: 559445-0636

106 31

Stockholm

Hur snabbt svarar ni på mail?

Vår ambition är att svara inom 48 h helgfria vardagar. Instagram är endast till för produktfrågor, vi lämnar inte ut information om din order p.g.a GDPR och kommer således inte att besvara frågor om din order där.

Vi råder våra kunder att vänta på sitt svar, att du skickar upprepade mail kommer inte att leda till att du får gå före någon annan som väntar på sin tur i lugn och ro.

Hur funkar en hemleverans med Fedex/DHL/UPS?

Leveransföretaget skickar ut ett SMS eller mail till dig dagarna/dagen innan ditt paket anländer. Om du inte kommer vara hemma när paketet levereras finns det möjlighet att ändra leveransdag eller hämta ut ditt paket hos ett ombud. Om du behöver mer hjälp inför leveransen, maila kontakt@forellie.se.

Vad är fördelen med att beställa från ett svensktregistrerat företag mot att själv beställa direkt från leverantörer i Asien?

I.o.m att vi kombinerar flera kunders beställningar som skickas via Fedex/DHL till oss kan vi ofta erbjuda snabbare leverans än på en egen beställning från leverantören. En retur och reklamation blir ofta krånglig när man handlar med fabriker i Asien som privatperson. Hos oss har du som konsument rätt att reklamera och returnera enligt distansavtalslagen.

Hur funkar en leverans med Postnord?

Postnord gör ett försök för hemleverans, om de inte kan komma in i byggnaden eller paketet är för stort för brevlådan lämnas paketet hos ett ombud. Om du laddar ner Postnordappen slipper du vänta på en AVI i brevlådan. Om paketet ej hittas av appen, klicka på "jag tar emot paketet". Om du behöver mer hjälp inför leveransen, maila kontakt@forellie.se.

Hur ser en köpesprocess ut? 

1. Kunden lägger ordern på hemsidan. 

2. Fabriken i Kina börjar tillverka varan i fråga. 

3. Varan skickas från fabriken till respektive kund.  Om du behöver varan till ett visst datum, fråga gärna om exakt leveranstid för respektive vara via Instagram @forellie.se eller via kontakt@forellie.se

Skickas det ut något spårningsnr per automatik?

Ja, vi mailar dig efter att vi får spårningsnumret från fabriken.

Är leveranstiden exakt? 

Vi rekommenderar dig alltid att beställa din vara i god tid då det kan förekomma förseningar med postgången.

Kan jag avbryta min order?

Du har rätt att avbryta en order som inte är en specialbeställd vara inom 48 h.

Tänk på att alla leveranstider är ”ca.” X antal dagar vilket innebär att förseningar kan förekomma. Vi erbjuder inte s.k. ”fast fashion” och köper inte in några lager. Våra produkter tillverkas på förfrågan till ett bättre pris för dig som kund än hos våra konkurrenter. 

 Hur säkerställer jag att jag beställer rätt storlek? 

1. Välj det plagg du är intresserad av. 

2. Ta dina mått med ett måttband hemma. Du mäter det bredaste måttet runt bysten, den smalaste delen av midjan samt den bredaste delen runt höfterna. Tänk på att själva plagget bör vara några cm större än dina faktiska mått. Spänn inte åt måttbandet.

3. I produktbeskrivningen för respektive vara finns mått som visar vilken storlek du bör för just den varan välja samt information om hur produkten är i storleken. 

Kan jag ändra designen på en festklänning/brudklänning? 

Ja, du kan ändra på mycket i designen för att passa just din smak. Tänk på att det kan tillkomma en extra kostnad vid tillägg som kräver mycket mer material (tyg, pärlor osv). 

Vilka är våra varmaste jackor?

Alla parkas är riktigt varma och funkar även för en person som fryser mycket/ är utomhus länge under vintern. I.o.m. att pälsen på insidan är avtagbar så går våra parkas att variera och även användas vid varmare dagar.

Hur arbetar vi för att värna om miljön? 

Vi samarbetar inte med några leverantörer som sysslar med s.k. "fast fashion" utan jobbar aktivt mot detta fenomen. Vi köper aldrig in några stora lager som vi sedan blir tvungna att rea ut. Våra produkter tillverkas endast då en kund väljer att lägga en order. Vi betalar ett skäligt pris för våra varor och skulle aldrig samarbeta med någon fabrik där man kan gissa sig till att medarbetarna inte får skäligt betalt eller ledighet. Kom ihåg, om en vara är för billig så är det någon i köpesprocessen som inte har fått betalt. Därför väljer vi att leverera kvalikativa ytterplagg istället för "slit och släng". 

Gällande arbetsmiljö: vi värnar om en trygg och säker arbetsplats och plattform på sociala medier. Vi arbetar aktivt för att alla våra plattformar ska kännas trygga, både för kunder och personal. Vi har nolltolerans mot diskriminering, mobbning och hatkommentarer. 

Konton eller e-postadresser som lämnar kommentarer med en diskriminerande eller hätsk framtoning, skickar hat eller hot kommer omedelbart blockeras. 

Tänk om min vara går sönder? 

Du som kund har alltid reklamationsrätt enligt lag, det är inget man som företag kan avsäga sig.  

Returer:

Vi uppmuntrar inte att man beställer hem ett flertal klädesplagg för att sedan välja vilka man vill behålla. Att skicka plagg fram och tillbaka blir påfrestande för både kunden och oss ekonomiskt och fruktansvärt för miljön. Om du känner dig osäker på plaggets passform, be gärna om video på plagget i fråga och ta dina mått. Vi hjälper dig gärna med storleksrekommendationer.  

Öppet köp gäller inte specialtillverkade varor, t.ex. måttbeställda klänningar. Öppet köp gäller inte hygienprodukter eller underkläder. Det är inte möjligt att avbryta en order som skickats från fabriken utan endast att åberopa ångerrätt enligt distansavtalslagen. För returvillkor, se nästa stycke. 

Vid retur drar vi av en serviceavgift på 199:- per plagg.

(Detta täcker tidsspillan; upphämtning av paket från ombudet och administrativa uppgifter samt avgifter för att skicka tillbaka plagget till Asien).

Detta då vi har haft problem med kunder som beställer hem ett gäng plagg endast för att pröva. 

Dessa villkor gäller fro.m. 2021.05.01.

Forellie AB har org. nr. 559445-0636:

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt fr.o.m. dagen efter du mottar varan. 

All kontakt gällande ånger inom 14 dagar sker via formuläret (Returformulär – Forellie AB) på hemsidan. Kontakt gällande ånger på säljkanaler på sociala medier är ej en giltig ånger.

För paket som inte löses ut inom 30 dagar eller skickas tillbaka till Asien mot postförskott förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden för vår fraktavgift om 99:- en administrativ avgift om 499:- samt returfrakt om 99:-.

Vid förfallna fakturor/fall där kunden olovligen tagit bort sin Klarnafaktura kan fakturan komma att överlåtas till tredje part. Dröjsmålsränta (8%), administrativa avgifter (499 kr) samt eventuella påminnelseavgifter (60 kr) kan tillkomma. Faktureringsavgift (60 kr) tillkommer.

Även i fall av retur där kunden inte lämnar tillbaka varan inom 14 dagar i godkänt skick enligt distansavtalslagen (se FAQ för returvillkor) och olovligen tar bort sin faktura på tredje parts hemsida genom förfalskad information om retur/utebliven leverans vidhåller Forellie fordran med rätt att överlåta fakturan till tredje part där ovanstående avgifter tillkommer inkl. priset för produkten.

Observera att alla returer måste föraviseras via epost och godkännas av oss. Returer som inte har föraviserats och preliminärt godkänts av oss kommer inte att tas emot. Inga returer som skickas utan förhandsgodkännande kommer att accepteras. För returvillkor, se Vanliga frågor – Forellie AB

Inom 48 h efter att din order har lagts kan du avbryta din order genom att maila kontakt@forellie.se. 

Vi uppmuntrar inte att man beställer hem ett flertal klädesplagg för att sedan välja vilka man vill behålla. Att skicka plagg fram och tillbaka blir påfrestande för både kunden och oss ekonomiskt och fruktansvärt för miljön. Om du känner dig osäker på plaggets passform, be gärna om video på plagget i fråga och ta dina mått. Vi hjälper dig gärna med storleksrekomendationer.  

Kan jag returnera en måttbeställdvara/hygienprodukt?

Öppet köp gäller inte specialtillverkade varor, t.ex. måttbeställda klänningar. Det är inte möjligt att avbryta en order som skickats från fabriken utan endast att åberopa ångerrätt enligt distansavtalslagen. För returvillkor, se nästa stycke. 

Vid retur drar vi av en fraktkostnad samt serviceavgift på totalt 199:- per plagg

(Detta täcker tidsspillan; upphämtning av paket från ombudet och administrativa uppgifter samt eventuella avgifter för att skicka tillbaka plagget till Asien).

Detta då vi har haft problem med kunder som beställer hem ett gäng plagg endast för att pröva. 

Jag skulle behöva ångra mitt köp, hur går jag tillväga? 

Din retur (gjord inom 14 dagar från dagen efter du mottar varan) går till såhär: 

Du har rätt att kontrollera varan på samma sätt som om du testade den i en fysisk butik och du har rätt att öppna förpackningen så pass mycket att du kan undersöka varans funktion men om den skickas tillbaka i väsentligt förändrat skick såsom använd, med avdragna etiketter, med röklukt, ofullständig, defekt, smutsig eller förstörd förpackning har vi rätt till värdeminskning på returen upp till 100% beroende på varans kommersiella värde.  

Alla varor måste returneras i samma skick som vid mottagandet och vara helt oanvända, vilket också inkluderar en oskadad originalförpackning i de fall då varan ej skickas i packpåse. Alla eventuella banderoller och stickers ska finnas kvar. Varan måste vara i ett sådant tillstånd att försäljning på nytt är möjlig.  

Vid ånger betalar du returfraktkostnaden. Varorna som du vill returnera skall vara väl förpackade, lämpligen i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. 

Specialtillverkade varor, t.ex. varor som sys upp enligt kundens mått, med kundens initialer osv. faller ej under ångerrätten enligt distansavtalslagen. Av hygieniska skäl gäller heller inte ångerrätten för hygienartiklar som t.ex. hud/hårprodukter, bikinis och sminkprodukter med bruten eller saknad försegling/plombering. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt. 

Varan som skickas i retur får inte ha några luktgener såsom rök, parfym, mögel eller matos eller annan skada som gör att den inte kan säljas vidare i nyskick. Alla varor som skickas tillbaka måste vara ordentligt packade i påse eller kartong. 

Varor som returneras utan att du meddelat oss inom 14 dagar, utan porto, utan originalförpackning eller mot postförskott kommer ej att accepteras. Vi står inte för paket som kommer bort i posten eller skickas till fel mottagare. Vid returförsändelse ska paketet skickas som spårbart så det är möjligt för dig att spåra försändelsen om den skulle gå förlorad. 

Tull:

Du ansvarar för att betala ev. tullavgift vid fall då varan fastnar i tullen.

Hur snabbt hanteras returer? 

Vår hanteringsprocess efter mottagandet av retur är normalt ca. 15 arbetsdagar (vi försöker hämta ut returer varannan vecka), vid hög belastning kan det ibland ta några dagar längre. Vi har ofta ett högre tryck på beställningar inför studenten och runt högtider. Observera att vi enligt lag har 30 dagar på oss att fullfölja en återbetalning vid en godkänd retur/reklamation. 

När vi fått varan från dig och godkänt returen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. 

Hur snabbt hanteras returer? 

Vår hanteringsprocess efter mottagandet av retur är normalt ca. 15 arbetsdagar (vi försöker hämta ut returer varannan vecka), vid hög belastning kan det ibland ta några dagar längre. Vi har ofta ett högre tryck på beställningar inför studenten och runt högtider. Observera att vi enligt lag har 30 dagar på oss att fullfölja en återbetalning vid en godkänd retur/reklamation. 

När vi fått varan från dig och godkänt returen återbetalar vi dig.

Varför kan ni inte svara på frågor om min order på Instagram, varför måste jag mejla? 

När du skickar ett mejl till oss kan vi se att det verkligen kommer från samma person som gjort ordern eftersom du fyller i din e-post vid utcheckningen. Genom att mejladresserna matchar säkerställer vi att du är du.  

På Instagram kan vi inte säkerställa att det faktiskt är rätt person som hör av sig. På detta sätt undviker vi att bedragare hör av sig och vill ändra leveransadress på ordern som du beställt och betalat för eller kommer åt andra känsliga uppgifter så som ditt telefonnummer. 

Jag behöver fortfarande mer hjälp? 

Maila oss på kontakt@forellie.se. Mail besvaras inom 48 h helgfria vardagar. Glöm inte att uppge ditt ordernummer om du redan har beställt (uppge ditt fullständiga namn om du ej hittar ordernr). Inga frågor om tidigare lagda ordrar besvaras via Instagram då det ej är en kundtjänst. Inga frågor om ordrar där man varken uppger ordernr eller fullständigt namn besvaras.